Especialistas explicam como a revisão de processos internos e o uso de tecnologia podem reduzir custos e agilizar o atendimento ao paciente
Em um mercado cada vez mais competitivo e desafiador, a eficiência operacional tem se mostrado um fator crucial para a sustentabilidade das clínicas de saúde. A pressão sobre os custos operacionais, que cresceram 8% em 2024, de acordo com a Associação Nacional de Hospitais Privados (Anahp), exige que essas instituições busquem soluções para otimizar seus processos internos e reduzir desperdícios.
Estudos apontam que, ao investir na reorganização e automação de processos, clínicas e hospitais conseguem não apenas reduzir seus custos, mas também melhorar a experiência do paciente. Segundo a Deloitte, uma gestão otimizada pode resultar em até 15% de economia anual, além de diminuir o tempo de espera e aumentar a satisfação dos pacientes.
Para Éber Feltrim, CEO da SIS Consultoria, especializada em gestão para empresas de saúde, o mapeamento de processos é uma das principais ferramentas para alcançar esses resultados. “Ao mapear os processos, é possível identificar gargalos e eliminar atividades desnecessárias. Isso ajuda a reorganizar o fluxo de trabalho e a aumentar a agilidade no atendimento”, afirma Feltrim.
Além disso, a implementação de sistemas de gestão integrada, com inteligência artificial, pode aumentar a produtividade em até 25%, automatizando tarefas cotidianas e permitindo um controle mais eficiente dos recursos financeiros, materiais e humanos. “Quando implementadas corretamente, as plataformas de automação transformam a maneira como o atendimento ao paciente é conduzido, trazendo mais rapidez, precisão e segurança”, afirma Feltrim.
A tecnologia não só facilita a administração, mas também melhora a experiência do paciente. Sistemas de gestão podem integrar funcionalidades como agendamento de consultas, prontuários eletrônicos e controle de estoque, reduzindo o tempo de espera e tornando o atendimento mais fluido. “Com sistemas bem treinados, conseguimos integrar todas as etapas do atendimento, resultando em uma experiência mais satisfatória para o paciente”, complementa o especialista.
“Revisar as rotinas operacionais permite identificar oportunidades de melhoria e ajustar os protocolos com foco na produtividade, sem perder de vista a qualidade do atendimento”, explica Feltrim. O impacto disso se reflete diretamente no prognóstico dos pacientes, uma vez que processos mais ágeis e integrados melhoram a comunicação entre equipes e otimizam o uso de recursos. “Quando os processos são organizados e as equipes alinhadas, o impacto na qualidade do atendimento é imediato”, conclui Feltrim.
Ao focar na otimização dos processos internos, as clínicas de saúde não apenas reduzem custos, mas também aprimoram a qualidade do atendimento, o que resulta em maior satisfação dos pacientes e um diferencial competitivo importante no mercado.
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