Nos últimos anos, o setor de saúde passou por transformações significativas, impulsionadas pela necessidade de um suporte ágil e acessível. A adesão de tecnologias como inteligência artificial, chatbots, sistemas de agendamento on-line e conversas remotas, se tornou essencial para otimizar a experiência e reduzir custos operacionais.
Como a automatização melhora a experiência do paciente e otimiza processos
Segundo a Cloudia, 59,3% dos pacientes entravam em contato fora do expediente, evidenciando a demanda por serviços disponíveis 24 horas. Além disso, 59% preferiam acessar exames digitalmente, enquanto para 32% os canais digitais otimizam processos. Esse cenário reforça a importância da inovação para melhorar a eficiência e personalização.
“Hoje, grande parte das clínicas sofrem com o mesmo problema, a fila de espera. A gente pode chamar de tempo de atendimento dentro da unidade. Aqui somos muito a favor e aliados à tecnologia, com o objetivo final de gerar uma satisfação maior para os nossos clientes”, destaca Victor Santos, especialista em aquisição, jornada e retenção de clientes da Segmedic.
Quais inovações tecnológicas revolucionam o atendimento médico?
A transformação digital em clínicas e hospitais reflete as demandas atuais do mercado. O uso de recursos para oferecer autonomia a quem é atendido e armazenar dados relevantes, se apresenta como uma solução inovadora e eficiente. “A tecnologia mais inovadora, hoje, para a automação em saúde, é a integração dos softwares com plataformas de pré-agendamento, ou seja, o paciente mesmo marca a sua consulta. Além da possibilidade de aplicativos para ver o perfil, histórico de saúde, exames e imagens”, explica Éber Feltrim, CEO da SIS Consultoria.
A digitalização também traz desafios, como a preocupação com a proteção de dados. De acordo com o levantamento da Cloud.IA, 10% dos respondentes relataram medo de vazamento de informações. “É preciso entender as necessidades e objetivos de cada setor e personalizar essas ferramentas. A automatização vem contribuir para esses processos serem mais eficientes”, completa Feltrim.
Com a implementação correta dessas soluções, a saúde ganha efetividade, segurança e qualidade, beneficiando tanto os profissionais da área quanto quem busca serviços mais acessíveis e humanizados.
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